Políticas de Troca, Devolução e Garantia
Queremos que sua experiência com nossos terços artesanais seja abençoada e transparente. Alinhados ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), adotamos as seguintes regras para garantir clareza e segurança jurídica em suas compras:
1. Terços de Pronta Entrega (Modelos Padrão)
Direito de Arrependimento: Se você comprou um terço e desistiu da compra, você tem até 7 dias corridos (contados a partir dos dados de coleta do produto) para solicitar a devolução, conforme o Artigo 49 do CDC.
Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será integral , cobrindo o valor do produto e os custos de frete (envio e devolução).
Condições do Produto: O terço deve ser devolvido sem uso e em perfeito estado de conservação, preferencialmente acompanhado de sua embalagem original e do saquinho protetor enviado, para garantir que o produto não seja danificado no transporte de devolução.
2. Terços Personalizados (Sob Encomenda ou sob Medida)
Exclusividade e Personalização: Por serem itens confeccionados sob encomenda e personalizados de forma única (como a inclusão de nomes ou pedidos exclusivos com especificações do cliente), estes produtos não possuem direito de arrependimento ou desistência imotivada após a fabricação e entrega , conforme as diretrizes de boa-fé objetiva (Art. 187 do Código Civil) e as orientações dos órgãos de defesa do consumidor (Procon). Uma vez personalizado, o item torna-se exclusivo e impossível de ser revendido a terceiros.
Erros de Digitação: A grafia dos nomes será feita exatamente como enviada pelo cliente no momento da compra. Por favor, verifique as letras cuidadosamente antes de fechar o pedido. Não nos responsabilizamos por erros de digitação cometidos pelo comprador.
3. Garantia e Defeitos de Fabricação
Garantia Legal: Oferecemos a garantia legal obrigatória de 90 dias (Art. 26, II, do CDC) para defeitos reais de fabricação ou montagem (como elos que se abrem por falha física no fechamento).
Como Funciona o Conserto: Constatado o defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato conosco. O terço será reparado sem qualquer custo para o consumidor (mão de obra, peças de reposição e fretes de envio e retorno serão integralmente cobertos pelo ateliê). O prazo legal para a realização do conserto é de até 30 dias , conforme o Art. 18, § 1º do CDC.
O que a garantia NÃO cobre:
